革新

消费者保护(电子商务)规则的亮点,2020年

介绍

世界已经转向互联网,我们现在继续见证这一变化。印度本身拥有超过五亿人使用互联网。[1]由于互联网访问,轻松操作计算设备,在线门户网站上更便宜,心态进化和购物模式;电子商务正在占据总零售业的越来越大的部分。印度B2C(企业向消费者)2017年的电子商务市场均为385亿美元,预计将升至2026年的2000亿美元,而B2B(业务业务)电子商务估计约为300亿美元。 [2]

通过这种增长率,它变得典型,电子和在线空间以与物理世界相同的方式调节,以确保用户的安全和安全性。从网上购物到在线支付只是在互联网上冲浪,人们陷入欺诈,诈骗,误导和虚假广告和其他非法弊端的猎物。缺乏透明度,问责制和缺乏申诉的制定机制,让消费者遗憾的是电子空间。

为了使消费者在线购物和交易,中央政府的消费者,食品和公共发行部(消费者事务部),促进工业和内部贸易部(DPIIT),已发出消费者保护(电子商务)规则,2020年,[以下简称“规则”在“消费者保护法”第101(1)(ZG)条第101(1)(ZG)的权力下,2019年[以下简称'行为']。这项规定的CPA,2019年规定,中央政府有权制定本法案第94条的申请规则[3]规定预防不公平的贸易惯例和直接销售。它还规定了在电子商务中保护消费者的权益。[4] “规则”属于2019年度政府的国家电子商务政策。[5]

电子商务规则的演变 IN INDIA

这 消费者保护法案,2019年已废除并取代了近三十年 老,消费者保护法案,1986年。除了CPA,2019年,消费者 在印度的保护围绕着其他行为,如销售商品法案,1930年,农业 生产(评分和营销)法案,1937年,毒品和化妆品法,1940年, 印度标准机构(认证标志)法案,1952年,食物 安全和标准法案,2006年,基本商品法案,1955年,和 others.[6]

“在印度制造”,“数字印度”,“技能印度”和“初创印度”等举措也在增加在线贸易。事实上,由于这些举措,印度电子商务是世界上增长最快的增长率为51%[7],并设定为2026年的成长八倍。[8]随着全国电子贸易的压倒性增长,人们意识到规范这是一个小时的需要。

调节电子或数字商业的方面已被带入2019年的CPA。加强消费者权利将为消费者提供“选择”,信息,安全和修订。电子商务规则已将这些权利利到消费者。

消费者保护(电子商务)规则,2020年是印度消费者保护制度的最新补充。同时,促进行业和内部贸易(DPIIT)的部门是向公众辩论的国家电子商务政策提出另一种草案。该政策应涵盖比这些规则更多的概念,权利和程序。

规则适用

在 为了为消费者提供更大的安全性,规则适用于广泛 电子商务平台或电子零售商的频谱[也称为 'E-Tailer']提供印度的商品和服务,包括国外业务 也是。规则适用于所有电子商务实体[9] 建立或位于印度内部或外部,但提供商品和 对印度的消费者服务。[10] 它们适用于每次销售和购买电子网络和所有型号 电子商务,包括市场电子商务实体[11] 和库存电子商务实体。[12]

突出特点:这是什么 RULES SAY?

所在地 与印度消费者交易的电子商务实体模型的职责 无论在世界各地都有或建立。这 这些规则的目的是提供消费者所需的准确信息 做出明智的决定。他们的目标是预防和禁止不公平的贸易 对消费者权利有害的做法。他们还禁止任何任意和 不合理的消费者分类。规则鼓励每项电子商务 实体努力促进国家消费者的帮助热线 Central Government.[13]

信息 TO BE PROVIDED

每一个 电子商务平台必须以明确和突出的方式显示 consumer:

  • 电子商务实体的法定名称;
  • 其总部和所有分支机构的主要地理地址;
  • 网站的姓名和细节;
  • 评级和反馈;
  • 有关退货,退款,交换,保修和保证的信息;
  • 交货和装运详情;
  • 在义务和自愿收费方面分手,如运费,邮资和手续费,运输费和适用税; [14]
  • 付款方式和与安全相关的详细信息和联系信息的方式;
  • 有关卖家或进口商的产品和服务,地理地址,联系信息和评级和评论的详细信息;
  • 有关该产品原籍国的详细信息[15],定价,到期日,描述和特征;和
  • 联系方式于了解客户服务和申诉官。[16]

这些 措施对于消费者来说至关重要,以提出明智的决定和选择。

申诉 REDRESSAL MECHANISM

在处理电子商务平台时,不能忽视诈骗,欺诈和其他不公平贸易实践的可能性。消费者不能在与店主进行的同时与店主进行直接接触电子拖放者。这将E-ayerer放在电力位置,并导致电子商务网站缺乏责任。为了填补这种无效,并为数字平台提供快速救济的申诉申诉:

  • 规则要求每一个数字 商业平台建立一个“申诉修复机制”,由节点领导 申诉官员或另类高级官员。每一个消费者投诉 必须发出向消费者提供的票号以跟踪状态 the complaint.
  • 申诉必须是 在收据的48小时内承认,必须在a之内解决 接收它的月份。[17]

这 应向消费者参与额外的安全感 电子商务平台。

措施 反对不公平的贸易实践

利用严格规定的缺乏,电子商务网站选择了欺骗性的贸易实践,以便提高利润。电子商务缺乏透明度和问责制,将消费者放在弱势地位,使他们成为E-ayers的不公平实践的牺牲品。

为了加强本系的消费者权利,该规则已明确禁止从不公平的贸易实践中讨论的电子商务平台。

  • 电子商务实体不得沉迷于销售假冒和盗版商品的任何不公平的贸易实践。市场电子商务实体应维持识别卖方提供违反“版权法”版权法,19999年的商标法或2000年信息技术法案的销售商的识别记录;[18]
  • 卖方必须有一个关于他们与实体的关系的预先撰写的承诺,必须为用户展示合同信息。卖方必须承诺确保在提供的商品和服务的特征,图像和描述中确保准确性和真实性;[19]
  • 卖方或库存电子商务实体应当在明确或隐含地承诺的情况下,在商品和服务的真实性方面承担责任; [20]
  • 没有电子商务平台将伪造伪劣的评论,评分和反馈,以误导消费者;
  • 他们不能沉迷于误导广告,并提供给消费者的产品和服务必须符合显示和承诺的内容;
  • 在有缺陷,缺陷或虚假和假的情况下,应当提供货物和服务,或退款,或者在承诺或广告特征或从预定的交付中延迟交付时,除非因不可抗力而延迟提供; [21]
  • 不要撤销或停止生产和供应已经购买或承诺的商品和服务;
  • 除非电子商务实体也承担类似指控,否则不得征收取消费用;和
  • 不得操纵价格以获得不合理或不合理的利润。[22]

获取 CONSENT

从消费者获得的同意必须明确,自愿和知情。因此,在任何情况下,E-Dialer不得包括预先勾选或自动检查框以同意表格。

罚款 AND PROCEDURE

任何违反这些规则的行为可判处2019年度消费者保护法的规定,第VII第VII章[23]。新的“中央消费者保护权限(CCPA)”已提供权力,以认识到违反这些权利。[24]

规则是消费者敏感,并有提高电子商务交易中透明度,问责制和安全的规定。从确保回报,交流,退款到定价和真实性的详细信息,保留了客户的困境。然而,这不能是终点线,因为在世界各地的司法管辖区仍然有很长的路要走,通过加强所有方面和人生学科的消费者权利来提高酒吧。

电子商务和标准集 ACROSS THE WORLD

这 欧盟(欧盟)电子商务的规则在他们的方法中更广泛。欧盟规则 Empower会员国禁止任何欺诈或骗局的网站和平台 is identified.[25] 欧盟委员会也很讨论 在业务是时,为消费者的数字合同权利提供“ 在线的。这些规定提供了诸如同样治疗的权利 您从哪里购物,可以控制提供给E-ayer的数据 获得承诺和预期的商品和服务。消费者应该是 了解供应商和产品卖方,关于使用cookie和 正在收集哪些信息,并在搜索结果是时意识到 付费促销。电子茶叶通知消费者是一项义务 关于他在14天内取消订单的权利。

电子商务和数据保护

加利福尼亚州的“加利福尼亚州消费者隐私法”,2020'[26] 已经实施了保障消费者的个人信息的条款,即电子拖车为此收集和销售。本立法授权消费者选择他们想要提供的信息以及如何由电子拖放器使用或销售。消费者可以获得任何此类信息或可以撤回同意,此后不得在这方面困扰。[27]在数据泄露的情况下,还应罚款电子商务实体。这些规定在保护消费者隐私方面将其余的禁令设置为高位。

此外,美国联邦贸易委员会(FTC)还建议在线商业网站调整在线分析和收集消费者数据。[28]

欧盟委员会要求在线平台根据“一般数据保护条例”(GDPR)遵守数据保护义务。每个电子商务网站都应通知用户数据保护策略,了解个人数据正在注册的位置以及如何用于将来访问和修改。[29]欧盟还决定去除地理阻止即对跨境购物和更高的交付付款的限制,以便自由化电子贸易。[30]

消费者保护(电子商务)规则,2020年没有涉及保护消费者提供的数据和个人信息,特别是当该信息也被访问到该国时。但是,数据保护的方面由国家电子商务政策涵盖,该政策将在促进行业和内部贸易部(DPIIT)的重新制作后再次提交。由于Covid-19引起的情况不方便,未能提高数字贸易并规范跨境,无法在一批秘书(中央政府的不同部门和中央部门的秘书小组)之前(中央政府的不同部门和部门的秘书小组)提交。数据流。一旦情况许可,还应向公众评论提供该政策。根据本政策,数据应分为个人,国家和敏感信息。国际信息流量应限制在国外数据使用和储存的严格规定中。[31]敏感信息包括关于防御,生物技术和药用记录,边界和边界相关数据,基因组映射信息的数据,并且在没有授权的情况下无法共享。该政策应当赋予政府检查并认识到危及该国安全和和平的所有电子商务活动。

虽然草案在程序方面并不是很描述,但它反映了政府打算迫使公司分享信息,以创新,并防止创造垄断。[32] 政府还旨在通过检查垄断和反托拉斯活动来促进国内和小规模行业。我们还拥有“印度比赛委员会”(CCI),该法定机构能够检查该国的反竞争实践并限制垄断。此外,在本政策下建立“电子规范”邮政保护数据,完全与“数据保护机构”重叠,以便在“个人数据保护法案”,2019年“。单一目的的存在太多的监管机构创造了可以模糊目标的重叠。

这些限制,缺乏优势和过度监测的直接效应会谎称印度的Atmanirbhar Bharat'的想法。但是,它提出了对消费者可用的质量和选择有害的反向直接投资(外国直接投资)。

结论

信息技术和生物技术的日常进步正在提高警报以获得更好的监管。但是,任何所在适当的任何监管都不应妨碍增长。需要理解,尽管其压倒性的进步,E-Space仍在妊娠。因此,需要更好的治理。电子商务规则打算为在线市场中的消费者创造更好的地方,这些地点没有操纵和妥协。规则以多种方式加强消费者权利。

这些规则下降了一些方面,例如不处理消费者数据保护,而不是程序性详细。另一个是缺乏关于这些规则适用于印度的外国商业零售业的具体规定。处理涉及外国实体的争议具有领土和司法管辖区限制,从而预先决定解决这些纠纷的程序是更重要的。如果不是这些规则,则母公司即,2019年的消费者保护法案,应具体设计为防止外国实体参与消费者争端时出现的法律冲突的规定。

世界正在审议国际争议解决电子商务纠纷的替代争议解决机制(ADR)机制。 ADR机制可以比ADR不基于领土或管辖权,并且是一种快速,机密和党驱动的过程,可以比任何法律诉讼更有效。[33]这有助于防止法律冲突和解决跨境纠纷。虽然消费者保护法2019年,在开发用于解决电子商务争端的ADR机制时,但该法也应提供涉及外国元的争端的解决方案。

总的来说,几个限制只是自然,总有一个改善范围。消费者保护(电子商务)规则以及国家电子商务政策可以证明是印度进步之路的伟大里程碑。

本文可以引用:

蓝书,第20 redn:“塔威鹿头, 消费者保护(电子商务)规则的亮点,2020年,metacept - InfoTech和IPR,可访问 //nerdeicek.com/highlights-of-the-consumer-protection-e-commerce-rules-2020/ .”

参考:


[1]Sandhya. Keelery, ‘互联网用户数量 India 2015-2023’, Statista(7月7日,2020) //www.statista.com/statistics/255146/number-of-internet-users-in-india/.

[2]草稿 国家电子商务政策',(2月 23, 2020), //dipp.gov.in/sites/default/files/DraftNational_e-commerce_Policy_23February2019.pdf

[3]第94条, 消费者保护法案,2019年, http://egazette.nic.in/WriteReadData/2019/210422.pdf.

[4]第101(1)条(ZG), 消费者保护法案,2019年, http://egazette.nic.in/WriteReadData/2019/210422.pdf.

[5]Lakshmikumaran.& Sridharan, ‘电子商务– Consumer Protection (电子商务)规则,2020年通知', lexology(7月28,2020), //www.lexology.com/library/detail.aspx?g=ea0f67cd-3c27-48e3-bd0b-e8216f9219c8.

[6]Vinay Vaish, “印度的消费者保护法”,Mondaq(2017年8月31日), //www.mondaq.com/india/consumer-trading-unfair-trading/624830/the-consumer-protection-law-in-india.

[7]印度电子商务行业',印度品牌股权基金会(6月, 2020), //www.ibef.org/industry/ecommerce.aspx.

[8] Prachi. Gupta, 'Modi的四个举措使印度人成为印度人 电子商务世界增长最快;设定为2026'的成长8倍,这 财务快递(2019年8月9日), //www.financialexpress.com/industry/sme/modis-four-initiatives-make-indian-e-commerce-worlds-fastest-growing-set-to-grow-8-fold-by-2026/1670912/#:~:text=While%20Indian%20e%2Dcommerce%20is,growth%20of%20the%20online%20trade.&text=Several%20of%20Narendra%20Modi%2Dled,the%20Indian%20e%2Dcommerce%20industry.

[9] 第3节(b), '消费者保护(电子商务)规则,2020'。

[10]第2节, '消费者保护(电子商务)规则,2020'。

[11]第3节(G), '消费者保护(电子商务)规则,2020'。

[12]第3节(F), '消费者保护(电子商务)规则,2020'。

[13] 第4节(7), '消费者保护(电子商务)规则,2020'。

[14] 第7(1)(e)条, '消费者保护(电子商务)规则, 2020’.

[15] 第5(5)条(d), '消费者保护(电子商务)规则, 2020’.

[16] 第4(3)条, '消费者保护(电子商务)规则,2020'。

[17] 第4(5)条, '消费者保护(电子商务)规则,2020'。

[18] 第5(5)条, '消费者保护(电子商务)规则,2020'。

[19] 第5节(2), '消费者保护(电子商务)规则,2020'。

[20] 第7节(5), '这 消费者保护(电子商务)规则,2020'。

[21] 第5节(3), '这 消费者保护(电子商务)规则,2020'。

[22] 第4(11)条(a), '消费者保护(电子商务)规则, 2020’.

[23] Chapter 7, ‘消费者保护法案,2019'

[24] 第8节, '消费者保护(电子商务)规则,2020'。

[25]新欧盟关于电子商务规则, 欧盟委员会, //ec.europa.eu/digital-single-market/en/new-eu-rules-ecommerce#:~:text=The%20rules%20ensure%20that%20we,they%20choose%20to%20shop%20from..

[26]加州消费者隐私法案, 2018’,

//leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtml?bill_id=201720180SB1121.

[27]Armando Roggio, '加州消费者隐私法案'影响电子商务企业',(2019年8月13日), //www.practicalecommerce.com/california-consumer-privacy-act-impacts-ecommerce-businesses.

[28]'电子商务',Justia, //www.justia.com/business-operations/managing-your-business/e-commerce/.

[29]'合法的 电子商务的规定', The European Commission, //ec.europa.eu/growth/sectors/tourism/business-portal/understanding-legislation/legal-regulations-e-commerce_en.

[30] Néstor Duch-Brown & Bertin Martens, “消除地理阻塞限制的经济影响 在欧盟数字单一市场',欧盟委员会, //ec.europa.eu/jrc/sites/jrcsh/files/JRC101100.pdf

[31]Kirtika. Suneja,'电子商务政策草案旨在 设置稳压器,限制数据存储, 经济时报(7月03日,2020年), //economictimes.indiatimes.com/news/economy/policy/draft-ecomm-policy-seeks-to-set-up-regulator-restrict-data-storage/articleshow/76760134.cms.

[32]'印度 电子商务政策:向购物车增加不确定性',财经快递(7月22日,2020年), //www.financialexpress.com/opinion/indias-e-commerce-policy-adding-uncertainty-to-the-cart/2031256/.

[33]'解决 电子商务争议在线', 经济合作和发展组织, //www.oecd-ilibrary.org/docserver/233468177136.pdf?expires=1596964702&id=id&accname=guest&checksum=0C4CC27936D6942979403E96578BB413.

[34] Alden D’Souza, '这 消费者保护法案,2019年:消费者问题的调解’, 5TH. 语音新闻(4月21日,2020年),//5thvoice.news/legalnews/NzE3NQ==/The-Consumer-Protection-Act-2019-Mediation-in-consumer-issues#.

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